Všeobecné obchodní podmínky

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A ÚČEL VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK
   • Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy vzniklé v souvislosti se smlouvou uzavřenou prostřednictvím prostředků vzdálené komunikace na webu https://glampees.com, jejichž provozovatelem je Markéta Fajmonová,
     IČ: 14286521, se sídlem Nehvizdy, Javorová 886 (dále jen „Zprostředkovatel“), a to za účelem zprostředkování ubytování (dále jako „Služby“) dle nabídky Zprostředkovatele.
   • Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené mezi Zprostředkovatelem a Klientem.
   • Smluvní vztahy dle těchto VOP se řídí českým právem a platí v plném rozsahu, ledaže se smluvní strany písemně dohodnou na některých podmínkách jinak. V takovém případě mají odchylná ujednání obsažená ve Smlouvě (Objednávce) přednost před těmito VOP.

Uzavřením Smlouvy Klient stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, souhlasí s nimi a že bere výslovně na vědomí, že tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního ujednání mezi ním a Zprostředkovatelem.

 

2. DEFINICE POJMŮ
   • Klientem se rozumí klient, zákazník, uživatel, kterému Zprostředkovatel zprostředkuje uzavření Smlouvy o ubytování s Poskytovatelem ubytování. Klient může být i spotřebitelem, tj. fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (v tomto případě se pak v těchto obchodních podmínkách užívá označení „spotřebitel“). Pokud Klient v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouva není uzavírána se spotřebitelem.
   • Smlouvou se dle těchto VOP rozumí smlouva o zprostředkování ubytování uzavírané mezi Zprostředkovatelem a Klientem, jejímž předmětem je zprostředkování ubytování mezi Klientem a Poskytovatelem ubytování za dohodnutou cenu, dobu a dalších podmínek.
   • Poskytovatel ubytování je vlastníkem, nebo provozovatelem nemovitosti, kterou má Klient v zájmu dočasně obývat na ujednanou dobu.
   • Objednávkou se rozumí řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh na uzavření Smlouvy.
   • Cenou se rozumí částka za provedení Služby. Cenou je myšlena konečná cena vč. případných nákladů spojených s případným balením a dodáním (zejména u Zboží).
   • Webem se rozumí internetové stránky s doménou https://glampees.com.
   • OZ se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
   • Osobními údaji se rozumí jméno, příjmení, tel. číslo, fakturační a dodací adresa, e-mail.
   • Službou se rozumí zprostředkování ubytování, nebo nákup Voucheru.

 

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
   • Klient objednává Službu (dále jen „Objednávka“) přes webové rozhraní, tj. skrze objednávkový systém na Webu, a to vyplněním webového objednávkového formuláře.
   • Objednávka obsahuje základní informace, zejména popis ubytování a jeho Cenu.
   • Před odesláním objednávkového formuláře je Klient povinen zkontrolovat a případně upravit vyplněné údaje. Zprostředkovatel nenese odpovědnost za nepravdivé, nesprávné či neúplné údaje. Odesláním objednávkového formuláře je učiněna závazná Objednávka Služby, resp. návrh na uzavření Smlouvy.
   • Přijetí Objednávky bude Klientovi potvrzeno zasláním e-mailu na jeho e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Přílohou potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky, včetně potvrzení ve smyslu § 1824a odst. 2 OZ, viz poslední věta tohoto odstavce, a tyto VOP. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření. Jakékoli změny uzavřené Smlouvy (včetně zrušení Objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody se Zprostředkovatelem.
   • Klient dále výslovně souhlasí s tím, že ve smyslu § 1828 odst. 3, že souhlasí s tím, aby mu byla smlouva, nebo potvrzení o uzavřené smlouvě vydáno v jiné než listinné podobě- emailem.
   • Do okamžiku, než je Klientovi doručeno potvrzení o přijetí Objednávky, může Klient telefonicky nebo e-mailem Objednávku zrušit.
   • V pochybnostech Zprostředkovatel Klienta kontaktuje za účelem ověření pravosti Objednávky, a nepodaří-li se pravost Objednávky ověřit, má se za to, že Objednávka vůbec nebyla vytvořena.
   • Klient dále výslovně prohlašuje, že souhlasí s vyhotovením Smlouvy nebo potvrzení o uzavřené Smlouvě v písemné (elektronické) podobě zaslané prostřednictvím e-mailu.

 

4. CENA SLUŽEB A PLATBA
5. Cena Služeb
   • Sjednanou kupní cenou/ cenou za pořízení Služby (dále jen „Cena“) je cena uvedená v okamžiku vytvoření Objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři).
   • Cena Služby se může měnit s tím, že pro Klienta platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku vytvoření Objednávky.
   • Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení Ceny (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání cen) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak Zprostředkovatel není povinen za takovou zjevně chybnou cenu Službu dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí Objednávky. V případě, že Klient již uhradil takto zjevně chybnou cenu, je Zprostředkovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
   • Dojde-li ke změně Ceny v době mezi odesláním Objednávky a jejím potvrzením ze strany Zprostředkovatele, platí Cena platná v okamžiku odeslání Objednávky, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
6. Způsob platby
   • Cenu je možné uhradit způsoby uvedenými v konkrétním formuláři, a to:
7. bankovním převodem na účet Zprostředkovatele č. ……
8. online bankovním převodem,
9. online platba kartou.
   • V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet) Klient obdrží fakturu, platební údaje, včetně variabilního symbolu k platbě, v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky.
   • Případné další způsoby platby budou uvedeny na Webu nebo mohou být dohodnuty se Zprostředkovatelem.
10. Splatnost Ceny
    • V případě bezhotovostního převodu je Cena splatná do 14 dnů od potvrzení přijetí Objednávky (tj. od uzavření Smlouvy). Datum splatnosti je uvedeno v pokynech k platbě a ve faktuře. Cena je považována za zaplacenou v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na bankovní účet Zprostředkovatele.
    • V případě bezhotovostního převodu provedeného na základě zálohové faktury bude Klientovi o přijetí platby vystaven a na e-mail uvedený v Objednávce zaslán doklad o přijaté platbě – faktura, která zároveň slouží i jako dodací list.
    • Ustanovení § 2119 odst. 1 OZ se nepoužije.

 

5. DODACÍ PODMÍNKY
6. Dodání Služby
   • Při koupi Služby bude Klientovi po uhrazení Ceny Poskytovatelem zarezervováno ubytování v dohodnutém ubytovacím zařízení, nebo zaslán Voucher.
   • S ohledem na charakter Služby u zprostředkování ubytování nevznikají a tedy ani nejsou účtovány žádné náklady na dopravu či dodání u zprostředkování ubytování. Náklady nevzniknou ani v případě zaslání Voucheru na emailovou adresu Klienta. V případě, že si však Klient zvolí možnost dodání Voucheru prostřednictvím České pošty, nebo jiného poskytovatele poštovních služeb, je povinen uhradit za to náklady na dopravu a to v částce, která bude na Webu zveřejněna u popisu Voucheru.  

 

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
   • V případě, že je Smlouva ohledně zprostředkování ubytování uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (tedy mj. přes internet), má Klient, který je spotřebitelem, právo ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy odstoupit od Smlouvy bez udání důvodů,.
   • V případě nákupu Voucheru může Klient od Smlouvy odstoupit do 14 dní od obdržení Voucheru, s výjimkami, které jsou uvedeny níže.
   • Zprostředkovatel je oprávněn odstoupit, pokud Klient neuhradí Cenu do 14 dní od uzavření Smlouvy, případně do 14 dní od sdělení údajů k platbě Ceny, podle toho, který z těchto okamžiků nastane později.
   • Zprostředkovatel je povinen Klientovi v případě řádného odstoupení od Smlouvy vrátit částku plně odpovídající Ceně do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od Klienta přijal.
   • Klient nemůže odstoupit od smlouvy

6. a)o poskytování služeb (tedy také zprostředkování ubytování), jestliže služby byly v plném rozsahu poskytnuty (tedy pokud např. byl již Voucher uplatněn); uvádíme, že ze zákona v případě plnění za úplatu se tak může stát, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy. V této souvislosti Klient uzavřením Smlouvy dává výslovný souhlas k tomu, aby bylo s plněním započato dříve, než uplyne 14 denní lhůta, viz výše v čl. 6.1 a 6.2. pro odstoupení od Smlouvy. Zprostředkovatel Klienta (zejm. spotřebitele) poučuje o tom, že tímto souhlasem právo Klienta na odstoupení od Smlouvy zaniká, pokud byly Služby již v plném rozsahu poskytnuty. Smlouva je v plném rozsahu poskytnuta v okamžiku zprostředkování ubytování, nebo uplatněním Voucheru.
7. b) o ubytování, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období. Vzhledem k charakteru Smlouvy jako zprostředkovatelské smlouvy o ubytování, není možné odstoupit od Smlouvy z téhož důvodu, tedy pokud má být dle Smlouvy plněno k určitému datu, nebo v určitém období.

 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD
   • Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
   • Zprostředkovatel odpovídá Klientovi za to, že jím poskytnutá Služba nemá vady.
   • Zprostředkovatel neodpovídá za kvalitu ubytovacích služeb Poskytovatele. Zprostředkovatel obsah a informace v nabídkách Ubytovacích zařízení neověřuje a ani nad nimi nevykonává žádnou kontrolu nebo dohled. Provozovatel tak negarantuje přesnost, úplnost, správnost, legálnost nebo dostupnost obsahu a informací uvedených v nabídkách Poskytovatelů.
   • Dozví-li se Zprostředkovatel prokazatelně o protiprávní povaze ukládaného obsahu a informací učiní neprodleně veškeré kroky, které lze po něm požadovat, k odstranění nebo znepřístupnění takovéhoto obsahu a informací.
   • Formulář pro uplatnění reklamace je k dispozici v elektronické podobě na Webu. Formulář Klient může, ale nemusí užít. To znamená, že může užít také jakýkoliv formulář, kterým Zprostředkovateli sdělí nezbytné údaje pro vyřízení své reklamace.
   • Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Poskytovatelem řeší Klient sám a napřímo s Poskytovatelem.
   • Reklamaci vad, za které odpovídá Zprostředkovatel, lze uplatnit u Zprostředkovatele bez zbytečného odkladu po zjištění vad. Vytkl-li Klient vadu oprávněně, neběží lhůta pro vytknutí vady po dobu, po kterou Klient nemůže Službu užívat.
   • Z titulu odpovědnosti za vady může Klient požadovat buď opětovné poskytnutí Služby bez vad, nebo slevu z Ceny a to podle své volby, ledaže opětovné poskytnutí Služby je nemožné, nebo značně komplikované zejména z důvodu obsazenosti termínů v ubytovacím zařízení. Na odstoupení od Smlouvy (a s tím i vrácení 100 % Ceny) bude mít Klient nárok v případě, že:

• vadu Zprostředkovatel odmítne odstranit nebo ji neodstraní,
• se vada projeví opakovaně, 
• je vada podstatným porušením Smlouvy,
• je z prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Klienta.
  • Klient sdělí Zprostředkovateli, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Klient změnit bez souhlasu Zprostředkovatele; to neplatí, žádal-li Klient opětovné poskytnutí Služby, která se ukáže jako neproveditelná.
  • Zprostředkovatel reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však v 30denní lhůtě od jejího přijetí. Zprostředkovatel se zavazuje, že v případě, bude-li ze zákonem stanovených důvodů trvat reklamační proces déle než 30 dnů, podá Klientovi do 30. dne od přijetí reklamace informaci o průběhu reklamace.
  • Zprostředkovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Klientovi nezpůsobil značné obtíže.
  • Peněžité částky, které má Zprostředkovatel z důvodu vadného plnění vydat Klientovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy, či pokud uživatel odstoupí od Smlouvy, vrátí Zprostředkovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Klient uplatnil u Zprostředkovatele příslušné právo z vadného plnění.
  • Pokud v případě vrácení peněžních prostředků nezvolí Klient jinou možnost, nebo nedohodnou-li se strany na jiném postupu, budou mu peněžní prostředky vráceny na bankovní účet, ze kterého byly peněžní prostředky zaslány.
  • Práva z vadného plnění Klientovi nenáleží v případě:

1. vad způsobených nesprávným užíváním,
2. že Klient vadu sám způsobil.

 

8. VOUCHERY
   • Dárkové poukazy (dále jako „Vouchery“) jsou poukazy vydané Zprostředkovatelem, které může Klient zakoupit a jejich uplatněním s nimi zaplatit za Objednávku. Hodnoty Voucherů nelze současně sčítat s hodnotami jiných slevových kuponů.
   • Klient má možnost si zvolit formu doručení Voucheru a to elektronicky na emailovu adresu, nebo prostřednictvím pošty s tím, že doručení prostřednictvím České pošty, nebo jiného poskytovatele poštovních doručovatelských služeb je zpoplatněna.
   • Voucher je po jeho vystavení nepřenosný, uplatnit jej tak může pouze Klient či osoba na něm uvedená, a to k výběru pobytového balíčku z aktuální nabídky na Webu.
   • Platnost Voucheru je uvedena na jeho přední straně. Po uplynutí platnosti Voucheru ztrácí Klient možnost jej uplatnit a nemá nárok za něj požadovat náhradu.
   • Každý Voucher je jednorázový a po jeho uplatnění pozbývá platnosti.
   • Jestliže hodnota Voucheru nedosahuje Ceny objednaného ubytování, může být rozdíl uhrazen jakýmkoliv v těchto obchodních podmínkách stanoveným způsobem. V případě, že je Cena pobytu nižší, než je hodnota Voucheru, rozdíl v hodnotě se neproplácí a nelze za něj požadovat finanční náhradu.
   • Voucher není směnitelný za peníze, nelze jej rozměnit či čerpat postupně. Hodnotu Voucheru je možné vyčerpat pouze jeho jednorázovým uplatněním.

 

9. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
   • V případě stížnosti k plnění Smlouvy či činnosti Zprostředkovatele, kontaktuje Klient Zprostředkovatele na e-mailové adrese ……
   • Spotřebitelé se se svými stížnostmi mohou obracet rovněž na orgány dohledu a státního dozoru, Českou obchodní inspekci či Úřad pro ochranu osobních údajů.
   • Pokud mezi Zprostředkovatelem a Klientem, kterým je spotřebitelem, dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

10. Autorská práva a užití digitálního obsahu
    • Veškerý obsah, který Klient obdrží, je chráněn v souladu s právními předpisy týkajícími se autorského práva a dalších práv duševního vlastnictví, a jejich výlučným nositelem jsou autoři příslušných autorských děl, popř. Zprostředkovatel či jiní Zprostředkovatelé licence. Předáním nebo zpřístupněním tohoto obsahu a účastí nevzniká klientům žádné oprávnění v souvislosti se zachycením, zobrazováním, rozmnožováním a rozšiřováním podoby, podobizny, obrazových snímků a obrazových a zvukových záznamů týkajících osoby (osob), která vystupuje v rámci plnění dle Smlouvy, ani jejich jména, příjmení, akademického titulu, včetně jejich zpracování a zařazení do díla audiovizuálního či k jiným účelům. Jakékoli takové využití je možné pouze s výslovným souhlasem Zprostředkovatele či oprávněných osob anebo v souladu s platnými právními předpisy. Klient nesmí používat obsah nebo jeho část získaný dle těchto obchodních podmínek, resp. Smlouvy k nim náležející, nebo v souvislosti s ní jinak než pro vlastní potřebu. Zejména je zakázáno, aby Klient používal tento obsah nebo jeho část formou šíření a kopírování či dalšího technického zpracování bez prokazatelného souhlasu Zprostředkovatele. V případě, že by bez prokazatelného souhlasu Klient šířil, kopíroval, nebo jinak technicky zpracoval obsah získaný na základě těchto obchodních podmínek, a to způsobem, který by Zprostředkovateli mohl způsobit újmu, je Klient povinen uhradit Zprostředkovateli škodu, kterou způsobil.
    • Digitální obsah i obsah a zpracování knih jsou chráněny autorským právem a není možné jej bez předchozího výslovného písemného souhlasu Zprostředkovatele dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám. Výjimkou jsou pouze tzv. zákonné licence.
    • Web a veškerý jeho obsah je vytvořen s využitím Zprostředkovatelových znalostí a zkušeností.

 

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
    • Právní vztahy mezi Zprostředkovatelem a Klientem neupravené těmito VOP se dle výslovné dohody řídí příslušnými ustanoveními OZ a v případě smluvního vztahu se spotřebitelem i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    • Tyto VOP jsou zveřejněny na Webu Zprostředkovatele a je na ně přímo odkazováno v objednávkových formulářích. Odesláním vyplněného objednávkového formuláře přes Web Klient stvrzuje, že je mu obsah VOP znám a že s ním souhlasí.
    • Tyto VOP ve formátu PDF či obdobném Zprostředkovatel rovněž zašle Klientovi v e-mailu potvrzujícím provedenou Objednávku.
    • Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Zprostředkovatele a Klienta, které ze Smlouvy vyplývají.
    • Zásady zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů, který je zveřejněn na Webu a na který je přímo odkazováno v objednávkových formulářích.
    • Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení VOP nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení VOP.
    • Tyto VOP jsou účinné od 1.9.2023.
    • Zprostředkovatel je oprávněn VOP změnit nebo zrušit v případech, u kterých vyplývá rozumná potřeba jejich pozdější změny. V případě změny VOP se změněnými VOP řídí vztahy uzavřené po dni účinnosti změněných VOP.
    • V případě, že se Zprostředkovatel rozhodne změnit či zrušit VOP, bude aktuálně platné a účinné znění VOP vždy zveřejněno na Webu a případně i na dalších webových portálech Zprostředkovatele, aby se s aktuálním zněním VOP mohli všichni zájemci o uzavření Smlouvy a další osoby seznámit.
    • Zprostředkovatel získává osobní údaje objednatele na základě udělení „Souhlasu se zpracováním osobních údajů“. Tyto osobní údaje Zprostředkovatel používá výhradně ve spojitosti s předsmluvní nabídkou, se vznikem Smlouvy, s realizací dodávek dle Smlouvy a s výkonem práv a povinností dle Smlouvy v souladu s ustanoveními těchto VOP. Další informace k této problematice jsou součástí samostatném dokumentu Ochrana osobních údaj, který je k dispozici na Webu.
    • E-mailovou adresou pro zaslání odstoupení od uzavřené Smlouvy (např. prostřednictvím formuláře na Webu) je: …….., případně může Klient dostoupení zaslat poštou na adresu sídla Zprostředkovatele.